VOC

皆さん、お客様の声って意識してますか？ お客様 の 声 ってきくと、クレームや無茶な要望などあまり良いイメージがない場合が多いのではないですか？クレームや無茶な要望をアドバイス・意見として切り替えることをお話したいと思います。お客様の定義を組織に置き換える手法を紹介します。